La documentation la plus demandée

Les questions les plus fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes. Cette liste utile à tous sera enrichie par les nouvelles questions d'ordre général qui apparaîtront dans les prochaines semaines. Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans cette liste, n'hésitez pas à les adresser à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

J'ai un problème technique dans mon appartement, qui contacter ?

La panne concerne une installation neuve posée récemment par l'entreprise Bouygues Batiment, contacter le 06 62 98 46 93.

La panne concerne une installation plus ancienne, contacter le service de maintenance habituelle :

  • pour l'électricité, la plomberie, la serrurerie : EDG LOGISTA au 05 61 26 43 68
  • pour une urgence technique grave exclusivement : astreinte technique 09 70 82 82 88 ou par mail  à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Quel jour passe le service de ramassage des encombrants ?
Le service des encombrants passe sur rendez-vous, contactez le 05 67 73 89 00
Je dois m'absenter plusieurs jours alors que les travaux sont en cours dans mon logement, comment s'organiser ?

Vous pouvez confier un double de vos clés à :

  • un proche qui pourra être présent à l'ouverture et à la fermeture des travaux (8h-16h45)
  • au chef de chantier : contacter la Maison de l'initiative au 06 62 98 46 93 pour fixer un RV
Quelles sont les conditions sanitaires appliquées dans mon logement ?

La sécurité sanitaire est l'affaire de tous :

  • Les équipes travaux sont toutes équipées de masques NF et de gel hydroalcoolique. Ils se lavent les mains en entrant et en sortant d'un logement.
  • Nous vous demandons d'aérer en grand votre appartement à l'arrivée de l'équipe et à son départ et de respecter la distanciation sociale.
  • L'équipe qui intervient chez vous sera réduite au stricte minimum : pas plus de 3 compagnons par jour.
  • En cas de symptôme fébrile dans votre foyer ou dans l'équipe travaux, l'intervention sera reportée selon les conditions sanitaires en vigueur.

Toutes ces conditions déjà éprouvées et testées sur d'autres chantiers  depuis mai 2020 permettent de réaliser les travaux en site occupé dans de bonnes conditions et avec la satisfaction de tous.

Je n'arrive plus à programmer mon thermostat d'ambiance, existe-t-il un tutoriel vidéo ?

Oui, il est important de programmer le thermostat suivant vos activtés hebdomadaires : il vous apportera d'importantes économies de consommation d'énergie et un meilleur confort.

Cliquez ici pour consulter la présentation du thermostat programmable

Cliquez ici pour voir le réglage des horaires

Cliquez ici pour voir le réglage des températures

Cliquez ici pour télécharger le Guide rapide du thermostat

En cas de difficulté persistante, contactez nous au 07 66 81 07 72

Existe-t-il une méthode pour arriver à trier et désencombrer son logement ?

Oui, il existe une méthode qui consiste à trier ses affaires par catégories d'usage. Vous pouvez la télécharger ci-dessous ou venir la chercher au bureau d'accueil du chantier, 7 place Monet (local MOS)

Si le tri et le désencombrement sont des étapes difficiles, les bénéfices sont au rendez-vous et la satisfaction générale: on se sent mieux et on gagne de l'argent !

Les foyers qui font de la place chez eux gagnent 300€ en moyenne en vendant des objets inutilisés : 1 objet sur 5 est généralement inutilisé.

Les foyers se séparent majoritairement de vêtements et de chaussures (-37%) puis d'équipements de sports (-30%). Guide "Faire de la place chez soi" cliquer ici

Quelles sont les installations de chantier ? Qui paie les consommations d'énergie et d'eau du chantier ?

Les installations de chantier comprennent deux bases de vie, l'une Place Monet et l'autre Place Renoir. Ces algécos abritent un réfectoire, des vestiaires et des sanitaires pour les équipes travaux. Ces installations possèdent leurs propres compteurs de chantier. 

Pour les travaux en immeuble, le chantier est raccordé aux sous-compteurs placés dans les gaines techniques. Les consommations d'électricité des équipes travaux sont à la charge de Bouygues Bâtiment.

Les locataires ne paient pas les consommations d'énergie ni d'eau du chantier.

Qualité de l'air et pollens à Balma

Quiz sur les consommations d'eau dans le logement

Répondez aux questions ci-dessous en cliquant sur le choix qui vous correspond le mieux. Les explications apparaissent après la dernière question. Vous pourrez rejouer ce quiz plusieurs fois.